7.5 Nachrichtenvorlage in einer Bestellung verwenden

Übernimm eine vorbereitete Nachrichtenvorlage in eine Bestellung und passe die Anrede an. Prüfe den Text und die Kundensichtbarkeit, bevor du die Nachricht speicherst.

Im Backoffice
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Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Servicefunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Die eigene Demo-Bestellung von Nora Service und die Vorlage Demo Pflegehinweise sind vorhanden. Der Mailversand bleibt deaktiviert.

1.4

Richtige Bestellung und Nachrichtenbereich öffnen

Öffne die vorbereitete Demo-Bestellung und vergleiche Kundin, Referenz und Betrag von 26 Euro.

Gehe zum Nachrichtenbereich. Der Bestellstatus bleibt unverändert auf Warten auf Zahlungseingang Überweisung; wir bearbeiten ausschließlich die Kommunikation.

Richtige Bestellung und Nachrichtenbereich öffnen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Richtige Bestellung und Nachrichtenbereich öffnen.

Ergebnis prüfen: Die richtige Bestellung mit Nachrichtenformular ist geöffnet.

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2.4

Vorlage auswählen und Text übernehmen

Wähle Demo Pflegehinweise aus der Vorlagenauswahl. Kontrolliere den übernommenen Text im Nachrichtenfeld.

Die Auswahl einer Vorlage versendet noch keine Nachricht. Prüfe den übernommenen Text im Nachrichtenfeld, bevor du fortfährst.

Vorlage auswählen und Text übernehmen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Vorlage auswählen und Text übernehmen.

Ergebnis prüfen: Der richtige Vorlagentext steht im Nachrichtenfeld.

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3.4

Anrede und Kundensichtbarkeit prüfen

Passe die Anrede auf Guten Tag Nora an. Prüfe den vollständigen Text anhand des konkreten Vorgangs.

Aktiviere An Kunden senden? nur für eine dafür bestimmte Kundenantwort. Interne Notizen werden mit ausgeschalteter Kundensichtbarkeit oder im eigenen Notizfeld erfasst.

Anrede und Kundensichtbarkeit prüfen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Anrede und Kundensichtbarkeit prüfen.

Ergebnis prüfen: Anrede und Kundensichtbarkeit passen zur vorgesehenen Kundenantwort.

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4.4

Nachricht lokal erfassen und Verlauf kontrollieren

Klicke Nachricht senden und kontrolliere den gespeicherten Eintrag im Verlauf der Bestellung. Im Lernshop ist der Mailversand ausgeschaltet.

Prüfe, dass der Text einmal erfasst wurde. Ein erneuter Klick kann einen weiteren Eintrag erzeugen; die Nachricht wird durch das Speichern nicht zu einer Zahlungs- oder Versandbestätigung.

Nachricht lokal erfassen und Verlauf kontrollieren am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Nachricht lokal erfassen und Verlauf kontrollieren.

Ergebnis prüfen: Die angepasste Nachricht ist einmal gespeichert; die Demo-Bestellung bleibt unverändert unbezahlt.

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Abschlusskontrolle

  • Die richtige Bestellung mit Nachrichtenformular ist geöffnet.
  • Der richtige Vorlagentext steht im Nachrichtenfeld.
  • Anrede und Kundensichtbarkeit passen zur vorgesehenen Kundenantwort.
  • Die angepasste Nachricht ist einmal gespeichert; die Demo-Bestellung bleibt unverändert unbezahlt.

Fragen und Antworten

Ersetzt eine Vorlage die Prüfung von Empfänger und Inhalt?

Nein. Kontrolliere Bestellung, Empfänger, Anrede, Text und Kundensichtbarkeit vor jeder Erfassung. Prüfe Platzhalter einzeln und passe den Text bei Bedarf von Hand an.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 7.67.6 Interne Notizen und Kundennachrichten unterscheiden →

← 7.4 Vorlage für Bestellnachrichten anlegen

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7.5 Nachrichtenvorlage in einer Bestellung verwenden – Video

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