7.3 Antwort im Kundenservice erfassen

Formuliere eine passende Antwort auf eine Kundenanfrage und prüfe Empfänger und Inhalt. Im Lernshop wird die Antwort gespeichert; der E-Mail-Versand ist ausgeschaltet.

Im Backoffice
  1. Kundenservice
  2. Kundenservice
  3. Anfrage öffnen

Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Servicefunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Wir beantworten die fiktive Pflegeanfrage. Im Lernshop wird der Vorgang gespeichert, aber keine E-Mail zugestellt.

1.4

Absender, Verlauf und Anliegen prüfen

Öffne die richtige Anfrage und lies den Verlauf vor einer Antwort erneut. Prüfe die angezeigte Empfängeradresse.

Unsere Antwort bezieht sich auf die Pflegehinweise. Sie enthält keine Zusage über Zahlung, Versand oder Liefertermin.

Absender, Verlauf und Anliegen prüfen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Absender, Verlauf und Anliegen prüfen.

Ergebnis prüfen: Empfänger und Antwortgrundlage sind geprüft.

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2.4

Passende Antwort formulieren

Ersetze den vorbelegten englischen Text vollständig durch: Guten Tag Nora, die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett deines T-Shirts. Bitte beachte die Angaben des Herstellers. Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter.

Prüfe Anrede, Inhalt und Vollständigkeit. Übernimm keine internen Bearbeitungsvermerke in eine Kundenantwort.

Passende Antwort formulieren am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Passende Antwort formulieren.

Ergebnis prüfen: Der Antworttext ist vollständig und auf das Anliegen abgestimmt.

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3.4

Antwort im lokalen Lernshop erfassen

Klicke nach der Prüfung auf Senden. In dieser Demo ist der Mailversand vollständig deaktiviert; es wird keine Nachricht zugestellt.

In einem echten Shop kann diese Aktion eine E-Mail auslösen. Prüfe im eigenen Shop getrennt, ob die Antwort gespeichert wurde und ob die E-Mail beim Empfänger angekommen ist.

Antwort im lokalen Lernshop erfassen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Antwort im lokalen Lernshop erfassen.

Ergebnis prüfen: Die Antwort ist im lokalen Verlauf gespeichert; eine Zustellung wurde nicht ausgeführt.

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4.4

Gespeicherte Antwort und Status kontrollieren

Kontrolliere die Antwort im Nachrichtenverlauf und prüfe, dass sie nur einmal erfasst wurde.

In dieser Installation wird der Vorgang nach der erfassten Antwort als bearbeitet geschlossen. Ob die E-Mail beim Kunden angekommen ist, ist damit noch nicht geprüft.

Gespeicherte Antwort und Status kontrollieren am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Gespeicherte Antwort und Status kontrollieren.

Ergebnis prüfen: Die Antwort erscheint einmal im Verlauf und der Vorgang ist geschlossen.

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Abschlusskontrolle

  • Empfänger und Antwortgrundlage sind geprüft.
  • Der Antworttext ist vollständig und auf das Anliegen abgestimmt.
  • Die Antwort ist im lokalen Verlauf gespeichert; eine Zustellung wurde nicht ausgeführt.
  • Die Antwort erscheint einmal im Verlauf und der Vorgang ist geschlossen.

Fragen und Antworten

Wurde die Antwort tatsächlich per E-Mail zugestellt?

Nein. Der Mailversand ist im Lernshop deaktiviert. Geprüft wurden der gespeicherte Verlauf und der Bearbeitungsstatus; eine reale Zustellung gehört nicht zu dieser Demo.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 7.47.4 Vorlage für Bestellnachrichten anlegen →

← 7.2 Bearbeitungsstatus von Anfragen pflegen

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7.3 Antwort im Kundenservice erfassen – Video

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