7.6 Interne Notizen und Kundennachrichten unterscheiden

Unterscheide interne Bestellnotizen von Nachrichten an Kunden. Prüfe die Sichtbarkeit gespeicherter Einträge und halte den Service- und Bestellstatus getrennt im Blick.

Im Backoffice
  1. Bestellungen
  2. Bestellungen
  3. Bestellung öffnen
  4. Nachrichten

Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Servicefunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Wir ergänzen ausschließlich interne Hinweise in der eigenen Demo-Bestellung und kontrollieren anschließend den abgeschlossenen Servicevorgang.

1.5

Kommunikationsbereich und Sichtbarkeit prüfen

Öffne die Demo-Bestellung und prüfe die vorhandenen Kundennachrichten.

Die Einstellung An Kunden senden? entscheidet über die vorgesehene Kundensichtbarkeit einer neuen Bestellnachricht. Die Beschriftung der Aktionsschaltfläche allein genügt dafür nicht.

Kommunikationsbereich und Sichtbarkeit prüfen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Kommunikationsbereich und Sichtbarkeit prüfen.

Ergebnis prüfen: Du hast vorhandene Antworten und die Sichtbarkeit einer neuen Nachricht geprüft.

▶ Diesen Schritt im Video ansehen
2.5

Interne Nachricht mit Kundensichtbarkeit aus erfassen

Lasse An Kunden senden? ausgeschaltet und trage ein: Interner Hinweis: Pflegefrage beantwortet; keine Zusage zu Zahlung oder Versand.

Speichere über Nachricht senden. Mit ausgeschaltetem An Kunden senden? soll der Eintrag intern bleiben. Prüfe nach dem Speichern die Kennzeichnung im Verlauf.

Interne Nachricht mit Kundensichtbarkeit aus erfassen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Interne Nachricht mit Kundensichtbarkeit aus erfassen.

Ergebnis prüfen: Die Nachricht ist mit internem beziehungsweise privatem Status gespeichert.

▶ Diesen Schritt im Video ansehen
3.5

Bestellbezogene Notiz ergänzen

Öffne Order private note über das Pluszeichen und speichere: Demo-Serviceprüfung abgeschlossen.

Dieses eigene Notizfeld gehört zur internen Bestellbearbeitung. Es ersetzt keine erforderliche Antwort an den Kunden und ist von der privaten Nachricht im Nachrichtenverlauf zu unterscheiden.

Bestellbezogene Notiz ergänzen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Bestellbezogene Notiz ergänzen.

Ergebnis prüfen: Die eigene bestellbezogene Notiz ist gespeichert.

▶ Diesen Schritt im Video ansehen
4.5

Öffentliche und interne Einträge vergleichen

Öffne bei Bedarf die vollständige Nachrichtenansicht und vergleiche die beiden Kundenantworten mit dem internen Hinweis.

Kontrolliere Text, Reihenfolge und Sichtbarkeit. Der aktuelle Checkbox-Zustand des leeren Formulars ist kein Nachweis für die Sichtbarkeit einer früher gespeicherten Nachricht.

Öffentliche und interne Einträge vergleichen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Öffentliche und interne Einträge vergleichen.

Ergebnis prüfen: Du erkennst im Verlauf, welche Einträge für Kunden sichtbar sind und welcher Hinweis intern bleibt.

▶ Diesen Schritt im Video ansehen
5.5

Servicevorgang und Bestellung abschließend prüfen

Kontrolliere die Serviceanfrage als erledigt beziehungsweise geschlossen und prüfe den Bestellstatus weiterhin separat.

Die Demo-Bestellung ist unverändert unbezahlt. Alle Nachrichten und Notizen gehören ausschließlich zu diesem fiktiven Vorgang. Es wurde keine E-Mail zugestellt; ein Zustelltest ist nicht Bestandteil dieser Demo.

Servicevorgang und Bestellung abschließend prüfen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Servicevorgang und Bestellung abschließend prüfen.

Ergebnis prüfen: Der Servicevorgang ist geschlossen, der Auftrag unverändert und der Mailversand weiterhin deaktiviert.

▶ Diesen Schritt im Video ansehen

Abschlusskontrolle

  • Du hast vorhandene Antworten und die Sichtbarkeit einer neuen Nachricht geprüft.
  • Die Nachricht ist mit internem beziehungsweise privatem Status gespeichert.
  • Die eigene bestellbezogene Notiz ist gespeichert.
  • Du erkennst im Verlauf, welche Einträge für Kunden sichtbar sind und welcher Hinweis intern bleibt.
  • Der Servicevorgang ist geschlossen, der Auftrag unverändert und der Mailversand weiterhin deaktiviert.

Fragen und Antworten

Beweist der aktuelle Schalter die Sichtbarkeit älterer Nachrichten?

Nein. Prüfe die Kennzeichnung am tatsächlich gespeicherten Eintrag. Die private Nachricht im Verlauf und die eigene bestellbezogene Notiz sind getrennte Felder.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 8.18.1 Interne Shop-Suche testen →

← 7.5 Nachrichtenvorlage in einer Bestellung verwenden

WIR HELFEN DIR WEITER

Unterstützung bei Kundenservice und Nachrichten

Wir unterstützen dich im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben im Shop. Die passenden Angebote findest du auf presta.at.

Supportpläne auf presta.at

7.6 Interne Notizen und Kundennachrichten unterscheiden – Video

Deutsche Untertitel kannst du bei Bedarf im Player einschalten.

Wenn du das Video schließt, kannst du an derselben Stelle weiterlesen.

Handbuch durchsuchen

Suche in allen Kapiteln und Anleitungen.

    Abbildung vergrößern

    Originaldatei öffnen