7. Kundenservice und Nachrichten

Anfragen nachvollziehbar bearbeiten: Serviceverlauf, Bearbeitungsstatus, Antworten, Nachrichtenvorlagen, Kundensichtbarkeit und interne Notizen.

In diesem Kapitel

  1. 7.1Kundenanfragen finden und prüfen
  2. 7.2Bearbeitungsstatus von Anfragen pflegen
  3. 7.3Antwort im Kundenservice erfassen
  4. 7.4Vorlage für Bestellnachrichten anlegen
  5. 7.5Nachrichtenvorlage in einer Bestellung verwenden
  6. 7.6Interne Notizen und Kundennachrichten unterscheiden

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