7.4 Vorlage für Bestellnachrichten anlegen

Lege eine Textvorlage für wiederkehrende Bestellnachrichten an. Wähle einen eindeutigen Namen und einen Text, den du später an den jeweiligen Vorgang anpassen kannst.

Im Backoffice
  1. Kundenservice
  2. Bestellnachrichten

Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Servicefunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Wir legen eine eigene Vorlage Demo Pflegehinweise an. Die bestehende Vorlage Lieferung bleibt unverändert.

1.4

Bestellnachrichten öffnen

Öffne Kundenservice → Bestellnachrichten und wähle Neue Bestellnachricht hinzufügen.

Diese Einträge sind Textvorlagen für die Bearbeitung von Bestellungen. Das Anlegen einer Vorlage versendet noch keine Nachricht.

Bestellnachrichten öffnen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Bestellnachrichten öffnen.

Ergebnis prüfen: Das Formular für eine neue Bestellnachrichten-Vorlage ist geöffnet.

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2.4

Eindeutigen internen Namen vergeben

Trage Demo Pflegehinweise als Namen ein. Der Name hilft dir später bei der Auswahl der richtigen Vorlage.

Bei mehreren Shopsprachen müssen die vorgesehenen Sprachfassungen vollständig gepflegt sein. Die Demo verwendet Deutsch.

Eindeutigen internen Namen vergeben am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Eindeutigen internen Namen vergeben.

Ergebnis prüfen: Die Vorlage besitzt einen eindeutigen Namen.

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3.4

Wiederverwendbaren Text erfassen

Trage ein: Guten Tag, die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett deines T-Shirts. Bitte beachte die Angaben des Herstellers. Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter.

Vermeide konkrete Namen, Bestellnummern und unbestätigte Zusagen im allgemeinen Vorlagentext. Verlasse dich nicht darauf, dass Platzhalter automatisch ersetzt werden. Prüfe den übernommenen Text vor jeder Verwendung.

Wiederverwendbaren Text erfassen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Wiederverwendbaren Text erfassen.

Ergebnis prüfen: Der Vorlagentext ist wiederverwendbar und enthält keine fremden Kundendaten.

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4.4

Vorlage speichern und erneut öffnen

Speichere und öffne Demo Pflegehinweise erneut. Kontrolliere Namen, Text und Sprache.

Die vorhandene Vorlage Lieferung bleibt unverändert. Im nächsten Unterkapitel verwenden wir den neuen Text in unserer eigenen Demo-Bestellung.

Vorlage speichern und erneut öffnen am fiktiven Servicevorgang in PrestaShop
PrestaShop 9: Vorlage speichern und erneut öffnen.

Ergebnis prüfen: Die eigene Vorlage ist gespeichert und geprüft.

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Abschlusskontrolle

  • Das Formular für eine neue Bestellnachrichten-Vorlage ist geöffnet.
  • Die Vorlage besitzt einen eindeutigen Namen.
  • Der Vorlagentext ist wiederverwendbar und enthält keine fremden Kundendaten.
  • Die eigene Vorlage ist gespeichert und geprüft.

Fragen und Antworten

Versendet das Speichern einer Vorlage bereits eine Nachricht?

Nein. Eine Bestellnachricht ist zunächst ein wiederverwendbarer Text. Sie muss im jeweiligen Vorgang ausgewählt, geprüft und bei Bedarf angepasst werden.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 7.57.5 Nachrichtenvorlage in einer Bestellung verwenden →

← 7.3 Antwort im Kundenservice erfassen

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7.4 Vorlage für Bestellnachrichten anlegen – Video

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