Support im Alltag
Wir analysieren technische Störungen und unterstützen bei Fragen zu deinem bestehenden Shop. Im STANDARD-Paket erfolgt der Kontakt per E-Mail-Ticketsystem; ab ADVANTAGE kommt Telefonsupport zu Bürozeiten dazu.
PrestaShop Support & Wartung
Dein PrestaShop.
Unser Supportpaket.
Fehler, Modulprobleme oder Fragen im Shopalltag? Mit unseren Support- und Wartungspaketen erhältst du laufende technische Betreuung durch ein deutschsprachiges Team.
Betreuung, die zu deinem Shop passt.
Wir lernen deinen Shop kennen und begleiten dich dauerhaft. Der kostenlose Technikcheck klärt, ob dein Shop direkt in ein Paket aufgenommen werden kann.
Wartung mit Überblick
Sicherheitsupdates, Patches und Monitoring gehören zum vereinbarten Leistungsumfang. Welche Updates und Fehlerbehebungen enthalten sind, hängt auch von Full-Managed oder Self-Managed ab.
Das passende Kontingent
STANDARD, ADVANTAGE und PREMIUM unterscheiden sich bei Fair Use, durchschnittlichen Reaktionszeiten und zusätzlichen Leistungen. Wir wählen mit dir das Paket passend zu deinem Bedarf.
Dein Einstieg in die Paketbetreuung
So startest du in die laufende Betreuung.
Technikcheck
Wir prüfen deinen Shop kostenlos. Die dafür benötigten Zugänge stimmen wir nach deiner Anfrage mit dir ab.
Einstieg klären
Falls Updates oder Reparaturen vorab nötig sind, erhältst du dafür ein separates Angebot. Wir beginnen erst nach deiner Freigabe.
Paket starten
Mit dem passenden Support- und Hostingpaket betreuen wir deinen technisch geeigneten Shop im vereinbarten Umfang.
Unser Schwerpunkt: Support & Wartung
Support & Wartung.
Wir bleiben dran.
Regelmäßige Wartung und Hilfe bei Fragen und Störungen – mit durchschnittlichen Reaktionszeiten je nach Paket und einem deutschsprachigen Team, das deinen PrestaShop kennt.
Du pflegst Inhalte und Produkte. Wir übernehmen die Technik. Full-Managed mit Hosting bei uns.
STANDARD
Für verlässliche Betreuung im Alltag.
169 €/ Monat*
48 hØ Reaktion bei Störungen
72 h bei sonstigen Anfragen
72 h bei sonstigen Anfragen
- E-Mail-Ticketsystem rund um die Uhr
- Sicherheitsupdates & Patches
- Monitoring & Fehleranalysen
Weitere Paketdetails
Fair Use: 25 Supportanfragen pro Jahr. Telefonanfragen werden separat mit 0,25 Stunden Aufwand verrechnet.
ADVANTAGE
Für kürzere Wege und schnellere Reaktion.
249 €/ Monat*
24 hØ Reaktion bei Störungen
48 h bei sonstigen Anfragen
48 h bei sonstigen Anfragen
- Alle STANDARD-Basisleistungen
- Telefonsupport zu Bürozeiten
- Eigener persönlicher Ansprechpartner
- 15 % Rabatt auf Stundensätze
Weitere Paketdetails
Fair Use: 50 Supportanfragen pro Jahr. Support für bis zu 2 Shopinstanzen (Multishop).
PREMIUM
Für Shops mit besonders hohem Supportbedarf.
399 €/ Monat*
12 hØ Reaktion bei Störungen
24 h bei sonstigen Anfragen
24 h bei sonstigen Anfragen
- Alle ADVANTAGE-Basisleistungen
- Kürzeste durchschnittliche Reaktionszeit
- Höchstes Fair-Use-Kontingent
- 30 % Rabatt auf Stundensätze
Weitere Paketdetails
Fair Use: 100 Supportanfragen pro Jahr. Support für bis zu 3 Shopinstanzen (Multishop).
* Preise exkl. MwSt. Reaktionszeiten sind Durchschnittswerte und bezeichnen die erste Rückmeldung.
Laufzeit, Kündigung & Zahlungsmöglichkeiten
Laufzeit & Kündigung
Die Laufzeit beträgt immer 12 Monate mit automatischer Verlängerung. Eine Kündigung muss mindestens 1 Monat vor Laufzeitende erfolgen.
Zahlungsmöglichkeiten
Die angegebenen Preise gelten bei jährlicher Vorauszahlung. Für halbjährliche (+10 %), vierteljährliche (+20 %) und monatliche (+30 %) Zahlung gelten Zuschläge. Die Laufzeit bleibt bei allen Zahlungsintervallen 12 Monate.
Full-Managed & Self-Managed Leistungsüberblick
Full-Managed
Wir übernehmen die technischen Änderungen, du erhältst einen Redakteurszugang. PrestaShop- und Modulupdates sowie Fehlerbehebungen im vereinbarten Umfang inklusive. Funktionsgarantie im vereinbarten Umfang. Keine Setupgebühr. Hosting ausschließlich bei uns, ab 29 € pro Monat exkl. MwSt.
Self-Managed
Du erhältst Administratorzugang und kannst Funktionen oder Design selbst ändern. Updates sind eingeschränkt enthalten; Fehlerbehebungen sind gesondert zu bezahlen. Keine Funktionsgarantie. Eine einmalige Setupgebühr fällt an, deren Höhe im Angebot festgelegt wird. Externes Hosting ist möglich; ein SSH-Zugang ist Voraussetzung.
Was ist nicht enthalten?
Die Pakete decken die laufende Betreuung im vereinbarten Leistungs- und Fair-Use-Umfang ab. Neue Funktionen, individuelle Programmierungen, größere Designänderungen sowie die Pflege von Produkten und Inhalten sind nicht enthalten. Auch notwendige Updates und Reparaturen vor Beginn der Betreuung werden separat vereinbart. Hostingkosten und kostenpflichtige Modul- oder Theme-Lizenzen sind nicht im Supportpreis enthalten. Bei Self-Managed werden Fehlerbehebungen gesondert verrechnet; Updates sind nur eingeschränkt enthalten. Zusätzliche Leistungen und Anfragen außerhalb des Paketumfangs stimmen wir vorab mit dir ab und verrechnen sie nach Aufwand oder einem individuellen Angebot. Die jeweiligen Paketrabatte auf Stundensätze gelten wie angegeben.
Voraussetzungen für die Betreuung
Offiziell unterstützte Shopversion
Für die Aufnahme in ein Support- und Wartungspaket muss dein Shop eine PrestaShop-Version verwenden, die von PrestaShop noch offiziell unterstützt wird. Im kostenlosen Technikcheck prüfen wir die Version und den technischen Zustand deines Shops.
Offizieller PrestaShop-Patchzyklus · SupportphasenZuletzt fachlich geprüft:
Technisch funktionsfähiger Shop
Ist dein Shop veraltet oder weist er technische Probleme auf, müssen notwendige Updates und Reparaturen vor Beginn der laufenden Betreuung durchgeführt werden. Diese vorbereitenden Arbeiten sind nicht im Supportpaket enthalten.
Aufwand & Abstimmung
Wir besprechen die erforderlichen Maßnahmen, den voraussichtlichen Aufwand und die Kosten vorab mit dir. Die Abrechnung erfolgt nach Stundenaufwand oder auf Basis einer individuell vereinbarten Vergütung. Wir beginnen erst nach deiner Freigabe.
Häufige Fragen · Support & Wartung
Das möchtest du vorab wissen.
Was kostet PrestaShop Support?
Unsere Full-Managed-Supportpakete kosten monatlich 169 € für STANDARD, 249 € für ADVANTAGE und 399 € für PREMIUM. Bei Self-Managed sind es 269 €, 349 € und 499 € pro Monat. Alle Preise verstehen sich exkl. MwSt. bei jährlicher Vorauszahlung und 12 Monaten Laufzeit. Andere Zahlungsintervalle haben Zuschläge. Hosting und kostenpflichtige Lizenzen sind separat; Full-Managed erfordert Hosting bei uns, ab 29 € pro Monat exkl. MwSt. Notwendige Vorarbeiten werden gesondert angeboten.
Was ist im PrestaShop-Wartungspaket enthalten?
Enthalten sind das E-Mail-Ticketsystem, Sicherheitsupdates und Patches sowie Monitoring und Fehleranalysen im vereinbarten Leistungs- und Fair-Use-Umfang. Ab ADVANTAGE kommen Telefonsupport zu Bürozeiten und ein persönlicher Ansprechpartner hinzu. Bei Full-Managed sind PrestaShop- und Modulupdates sowie Fehlerbehebungen im vereinbarten Umfang inklusive; bei Self-Managed sind Updates eingeschränkt enthalten und Fehlerbehebungen kosten zusätzlich. Neue Funktionen, individuelle Programmierungen, größere Designänderungen, Produkt- und Inhaltspflege sowie Vorarbeiten vor dem Paketstart sind nicht enthalten.
Welches PrestaShop-Supportpaket passt zu meinem Shop?
STANDARD ist für die laufende Betreuung per E-Mail gedacht. ADVANTAGE ergänzt Telefonsupport zu Bürozeiten, einen persönlichen Ansprechpartner und ein höheres Fair-Use-Kontingent. PREMIUM bietet das höchste Kontingent und die kürzeste durchschnittliche Reaktionszeit. Bei Störungen liegen die durchschnittlichen Zeiten bis zur ersten Rückmeldung bei 48, 24 beziehungsweise 12 Stunden – ohne garantierte Frist. Im kostenlosen Technikcheck klären wir mit dir, welches Paket und welche Betreuungsart zu deinem Shop passen.
Kann ich eine einzelne Supportstunde buchen?
Unser Support ist an ein Betreuungspaket gebunden. So kennen wir deinen Shop und können die laufende Betreuung planen. Zusätzliche Arbeiten stimmen wir vorab ab; je nach Paket gelten Rabatte auf Stundensätze.
Welche Reaktionszeiten gelten?
Bei Störungen betragen die durchschnittlichen Reaktionszeiten 48 Stunden im STANDARD-, 24 Stunden im ADVANTAGE- und 12 Stunden im PREMIUM-Paket. Sie bezeichnen die erste Rückmeldung, nicht die vollständige Lösung, und sind keine garantierten Fristen.
Was bedeutet Full-Managed oder Self-Managed?
Bei Full-Managed übernehmen wir technische Änderungen; du pflegst Inhalte und Produkte mit einem Redakteurszugang. Das Hosting erfolgt bei uns. Bei Self-Managed erhältst du Administratorzugang, kannst selbst Änderungen vornehmen und auch extern hosten. Updates sind eingeschränkt enthalten und Fehlerbehebungen werden separat verrechnet.
Wie lange läuft das Paket?
Die Laufzeit beträgt 12 Monate mit automatischer Verlängerung. Die Kündigung muss spätestens einen Monat vor Laufzeitende erfolgen. Die angezeigten Preise gelten bei jährlicher Vorauszahlung; andere Zahlungsintervalle haben Zuschläge.
Welche PrestaShop-Versionen betreut ihr?
Für unsere Supportpakete muss dein Shop eine offiziell unterstützte PrestaShop-Version verwenden. Der Hersteller unterscheidet zwischen regulärer Wartung und eingeschränktem Support für kritische Fehler und Sicherheitslücken. Im kostenlosen Technikcheck prüfen wir den aktuellen Supportstatus deiner konkreten Version, die technische Eignung und notwendige Vorarbeiten.
Offizieller PrestaShop-Patchzyklus · SupportphasenZuletzt fachlich geprüft:
Was umfasst der kostenlose Technikcheck?
Wir prüfen Shopversion, Theme, Module, Hosting und bekannte technische Probleme. Du erfährst, ob dein Shop in die laufende Paketbetreuung aufgenommen werden kann und welche Vorarbeiten nötig sind. Benötigte Shop- und Hostingzugänge stimmen wir nach deiner Anfrage mit dir ab. Updates, Reparaturen und Anpassungen werden separat angeboten; sie sind nicht Teil des kostenlosen Checks.
Dein nächster Schritt
Was braucht
dein Shop?
Du betreibst bereits einen PrestaShop? Nenne uns deine Shop-URL und dein Anliegen. Wir besprechen den passenden Support für deinen laufenden Shop.
So starten wir.
- Anfrage
Du erzählst uns, wobei du Unterstützung brauchst.
- Technikcheck
Wir prüfen deinen Shop kostenlos. Dafür benötigen wir Zugangsdaten zu deinem Shop, die wir nach deiner Anfrage mit dir abstimmen.
- Passendes Paket
Wir wählen das für dich passende Support- und Hostingpaket aus.
Dein direkter Draht zu uns
Andreas Oskar Walcher
Dein persönlicher Ansprechpartner rund um PrestaShop.
Primoschgasse 3
9020 Klagenfurt am Wörthersee+43 463 287 447office@itnomic.at
Bürozeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Termine nach Vereinbarung
Betreuung für Österreich & Deutschland