3.5 Stornierungen und Erstattungen bearbeiten

Öffne die unbezahlte Demobestellung und kontrolliere, dass weder Zahlung noch Versand erfolgt sind. Wähle nach Freigabe Bestellung storniert und aktualisiere den Status.

Prüfe anschließend Verlauf und Lagerwirkung. Bei einer bereits bezahlten Bestellung musst du die Rückzahlung zusätzlich veranlassen. Der Statuswechsel allein zahlt kein Geld zurück.

Ergebnis prüfen: Die unbezahlte Demobestellung hat den Status Bestellung storniert.

Wechsle zur getrennten, bezahlten Demobestellung mit 2 T-Shirts und öffne Teilerstattung. Prüfe, welche Positionen und Beträge noch erstattbar sind.

Verwende nur die fachlich freigegebenen Mengen und Beträge. Der offene Erstattungsdialog allein verändert die Bestellung noch nicht.

Ergebnis prüfen: Der Dialog bezieht sich auf die richtige bezahlte Bestellung.

Erfasse in der T-Shirt-Zeile 1 Stück mit 14,90 € Erstattungsbetrag. Prüfe, ob das Betragsfeld den Gesamtbetrag der ausgewählten Position erwartet.

Versandkosten betragen in der Demo 0 € und werden nicht zusätzlich erstattet. Mengen- und Betragsgrenzen dürfen nicht überschritten werden.

Ergebnis prüfen: Es ist genau 1 T-Shirt mit einem Betrag von 14,90 € ausgewählt.

Aktiviere im Beispiel Wiedereinlagern. Wir gehen dabei davon aus, dass das T-Shirt zurückgekommen ist und wieder verkauft werden kann. Aktiviere die Rechnungskorrektur und lasse die Gutscheinerstellung aus.

Lege Lager- und Gutscheinoptionen nach dem wirklichen Vorgang fest. Für eine vollständige Erstattung würdest du stattdessen alle freigegebenen Positionen und Beträge erfassen.

Ergebnis prüfen: Wiedereinlagern und Rechnungskorrektur sind gewählt; ein Gutschein wird nicht erstellt.

Kontrolliere alle Eingaben und bestätige Teilerstattung. Prüfe danach Erfolgsmeldung, erstattete Menge und die erzeugte Rechnungskorrektur unter Dokumente.

Bei unserer Demo-Überweisung dokumentiert dieser Vorgang die Erstattung, löst jedoch keine Banküberweisung aus. Bearbeite die tatsächliche Rückzahlung zusätzlich über den passenden Zahlungsweg. Prüfe bei einem Zahlungsmodul, ob und wie es eine Rückzahlung ausführt.

Ergebnis prüfen: 1 T-Shirt und 14,90 € sind als erstattet dokumentiert; eine Rechnungskorrektur ist vorhanden.

Vergleiche ursprüngliche Bestellung, erstattete Menge, Rechnungskorrektur und tatsächliche Rückzahlung. Dokumentiere den Abschluss intern.

Setze einen Auftrag nicht pauschal auf Erstattet, wenn nur ein Teil bearbeitet wurde. Warenrücksendungen sind im Lernshop deaktiviert; ein eigener Retourenablauf hängt von der jeweiligen Shopkonfiguration ab.

Ergebnis prüfen: Die Teilerstattung ist in der Bestellung dokumentiert. Es wurde kein echtes Geld zurückgezahlt.

Abschlusskontrolle

• Die unbezahlte Demobestellung hat den Status Bestellung storniert.
• Der Dialog bezieht sich auf die richtige bezahlte Bestellung.
• Es ist genau 1 T-Shirt mit einem Betrag von 14,90 € ausgewählt.
• Wiedereinlagern und Rechnungskorrektur sind gewählt; ein Gutschein wird nicht erstellt.
• 1 T-Shirt und 14,90 € sind als erstattet dokumentiert; eine Rechnungskorrektur ist vorhanden.
• Die Teilerstattung ist in der Bestellung dokumentiert. Es wurde kein echtes Geld zurückgezahlt.

Fragen und Antworten