3.1 Bestellungen suchen und prüfen

Finde eine Bestellung und prüfe Kundendaten, Adressen, Artikel und Gesamtbetrag. Du lernst außerdem, wo du interne Notizen, Nachrichten und Dokumente findest.

Im Backoffice
  1. Bestellungen
  2. Bestellungen

Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Bestellfunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Eine fiktive Bestellung von Mara Muster mit 2 T-Shirts zu je 14,90 €, insgesamt 29,80 €. Die Zahlung wird noch erwartet.

1.6

Bestellung in der Liste finden

Öffne Bestellungen → Bestellungen. Suche die Bestellreferenz über die entsprechende Filterspalte und wende den Filter mit Suche an.

Weitere Filter helfen bei der Eingrenzung nach Kunde, Status, Datum oder Zahlungsart. Setze Filter anschließend zurück, damit spätere Bestellungen wieder sichtbar werden.

Abweichende Beschriftung in dieser Installation

Der Referenzfilter ist in der gezeigten Liste als Artikel-Nr. beschriftet. Gemeint ist hier die Referenz der Bestellung; die Artikelnummern der bestellten Produkte stehen erst in der Detailansicht.

Bestellung in der Liste finden an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Bestellung in der Liste finden.

Ergebnis prüfen: Die gefilterte Liste enthält die gesuchte Bestellung.

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2.6

Bestellreferenz und Zusammenfassung prüfen

Öffne die gefundene Bestellung und vergleiche Bestell-ID, Bestellreferenz, Datum, Gesamtbetrag, Zahlungsart und Versanddienst.

Der Status Warten auf Zahlungseingang Überweisung bestätigt noch keinen Geldeingang. Orientiere dich am tatsächlichen Zahlungsnachweis.

Bestellreferenz und Zusammenfassung prüfen an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Bestellreferenz und Zusammenfassung prüfen.

Ergebnis prüfen: Die richtige Bestellung ist geöffnet und Betrag sowie aktueller Status sind bekannt.

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3.6

Kundendaten und Adressen abgleichen

Prüfe Kundenname und E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Rechnungsadresse getrennt. Verwende für einen Versand die Lieferadresse der Bestellung.

Eine Kundennotiz gehört zum Kundenkonto. Eine bestellbezogene interne Notiz gehört dagegen zu dieser Bestellung. Unsere Angaben sind vollständig fiktiv.

Kundendaten und Adressen abgleichen an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Kundendaten und Adressen abgleichen.

Ergebnis prüfen: Kunde, Lieferadresse und Rechnungsadresse passen zur Bestellung.

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4.6

Positionen und Summen kontrollieren

Kontrolliere Artikelname, Artikelnummer, gegebenenfalls Variante, Menge, Stückpreis und Positionssumme. Vergleiche danach Gesamtbetrag, Rabatte und Versandkosten.

Lagerort und verfügbare Menge helfen bei der Vorbereitung. Ein angezeigter Bestand allein ersetzt keine tatsächliche Packkontrolle.

Positionen und Summen kontrollieren an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Positionen und Summen kontrollieren.

Ergebnis prüfen: Die Bestellung enthält 2 T-Shirts zu je 14,90 € und hat einen Gesamtbetrag von 29,80 €.

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5.6

Interne Notiz und Kundennachricht unterscheiden

Öffne Order private note über das Pluszeichen und speichere den internen Hinweis Adressprüfung abgeschlossen – Zahlung noch offen.

Im Bereich Nachrichten entscheidet An Kunden senden?, ob eine Nachricht für den Kunden bestimmt ist. Prüfe den Empfänger und die Sichtbarkeit vor jedem echten Versand. In dieser Anleitung wird keine Kundennachricht versendet.

Interne Notiz und Kundennachricht unterscheiden an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Interne Notiz und Kundennachricht unterscheiden.

Ergebnis prüfen: Die bestellbezogene interne Notiz ist gespeichert; es wurde keine Kundennachricht versendet.

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6.6

Statusverlauf und Dokumente prüfen

Öffne den Statusverlauf und danach Dokumente. Prüfe vorhandene Rechnungen und weitere Belege. Eine unbezahlte Bestellung kann noch ohne Rechnung sein.

Ändere den Status erst nach der fachlichen Prüfung. Die nächste Anleitung behandelt Zahlungseingang und Statuswechsel.

Statusverlauf und Dokumente prüfen an einer fiktiven Bestellung im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Statusverlauf und Dokumente prüfen.

Ergebnis prüfen: Du hast Statusverlauf und Belege geprüft. Die Bestellung bleibt zunächst unbezahlt.

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Abschlusskontrolle

  • Die gefilterte Liste enthält die gesuchte Bestellung.
  • Die richtige Bestellung ist geöffnet und Betrag sowie aktueller Status sind bekannt.
  • Kunde, Lieferadresse und Rechnungsadresse passen zur Bestellung.
  • Die Bestellung enthält 2 T-Shirts zu je 14,90 € und hat einen Gesamtbetrag von 29,80 €.
  • Die bestellbezogene interne Notiz ist gespeichert; es wurde keine Kundennachricht versendet.
  • Du hast Statusverlauf und Belege geprüft. Die Bestellung bleibt zunächst unbezahlt.

Fragen und Antworten

Warum fehlt eine Bestellung in der Liste?

Prüfe aktive Filter und den ausgewählten Shop. Ein gesetzter Filter kann vorhandene Bestellungen ausblenden. Setze ihn zurück und suche erneut nach der Referenz.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 3.23.2 Zahlung und Bestellstatus bearbeiten →

← 2.13 Eigenschaften und vordefinierte Werte anlegen

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3.1 Bestellungen suchen und prüfen – Video

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