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3.5 Stornierungen und Erstattungen bearbeiten – Video

Storniere eine unbezahlte Bestellung oder dokumentiere eine Teilerstattung bei einer bezahlten Bestellung. Du erfährst, wie sich Bestellstatus, Rechnungskorrektur und tatsächliche Rückzahlung unterscheiden.

Deutsch · 2:44 Min. · Veröffentlicht am 26.10.2026. Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Stornierungen und Erstattungen bearbeiten

Storniere eine unbezahlte Bestellung oder dokumentiere eine Teilerstattung bei einer bezahlten Bestellung. Du erfährst, wie sich Bestellstatus, Rechnungskorrektur und tatsächliche Rückzahlung unterscheiden.

0:12 · Unbezahlte Bestellung stornieren

Öffne die unbezahlte Demobestellung und kontrolliere, dass weder Zahlung noch Versand erfolgt sind. Wähle nach Freigabe Bestellung storniert und aktualisiere den Status. Prüfe anschließend Verlauf und Lagerwirkung. Bei einer bereits bezahlten Bestellung musst du die Rückzahlung zusätzlich veranlassen. Der Statuswechsel allein zahlt kein Geld zurück.

0:35 · Teilerstattung einer bezahlten Bestellung öffnen

Wechsle zur getrennten, bezahlten Demobestellung mit 2 T-Shirts und öffne Teilerstattung. Prüfe, welche Positionen und Beträge noch erstattbar sind. Verwende nur die fachlich freigegebenen Mengen und Beträge. Der offene Erstattungsdialog allein verändert die Bestellung noch nicht.

0:54 · Menge und Erstattungsbetrag festlegen

Erfasse in der T-Shirt-Zeile 1 Stück mit 14,90 € Erstattungsbetrag. Prüfe, ob das Betragsfeld den Gesamtbetrag der ausgewählten Position erwartet. Versandkosten betragen in der Demo 0 € und werden nicht zusätzlich erstattet. Mengen- und Betragsgrenzen dürfen nicht überschritten werden.

1:13 · Lagerwirkung und Rechnungskorrektur wählen

Aktiviere im Beispiel Wiedereinlagern. Wir gehen dabei davon aus, dass das T-Shirt zurückgekommen ist und wieder verkauft werden kann. Aktiviere die Rechnungskorrektur und lasse die Gutscheinerstellung aus. Lege Lager- und Gutscheinoptionen nach dem wirklichen Vorgang fest. Für eine vollständige Erstattung würdest du stattdessen alle freigegebenen Positionen und Beträge erfassen.

1:38 · Teilerstattung dokumentieren

Kontrolliere alle Eingaben und bestätige Teilerstattung. Prüfe danach Erfolgsmeldung, erstattete Menge und die erzeugte Rechnungskorrektur unter Dokumente. Bei unserer Demo-Überweisung dokumentiert dieser Vorgang die Erstattung, löst jedoch keine Banküberweisung aus. Bearbeite die tatsächliche Rückzahlung zusätzlich über den passenden Zahlungsweg. Prüfe bei einem Zahlungsmodul, ob und wie es eine Rückzahlung ausführt.

2:05 · Erstattung und Rückzahlung abschließend prüfen

Vergleiche ursprüngliche Bestellung, erstattete Menge, Rechnungskorrektur und tatsächliche Rückzahlung. Dokumentiere den Abschluss intern. Setze einen Auftrag nicht pauschal auf Erstattet, wenn nur ein Teil bearbeitet wurde. Warenrücksendungen sind im Lernshop deaktiviert; ein eigener Retourenablauf hängt von der jeweiligen Shopkonfiguration ab.

2:28 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Rechnungen finden und herunterladen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.