4.1 Kunden suchen und Kundenakte prüfen

Finde ein Kundenkonto und verschaffe dir einen Überblick über Kontaktdaten, Bestellungen, Adressen und Gruppen. Ergänze bei Bedarf eine interne Kundennotiz.

Im Backoffice
  1. Kunden
  2. Kunden

Vorbereitung

Voraussetzungen

  • Du bist im Backoffice angemeldet und darfst die gezeigten Kundenfunktionen bearbeiten.
  • Die Änderungen sind intern abgestimmt und freigegeben.

Ausgangssituation

Die fiktive Kundin Mara Muster ist aus den Bestellanleitungen bereits vorhanden.

1.5

Kundenliste filtern

Öffne Kunden → Kunden. Trage tutorial-bestellung@example.test in den E-Mail-Filter ein und bestätige Suche.

Du kannst alternativ nach Name, Kundengruppe, Aktivierung oder Datum eingrenzen. Setze Filter zurück, wenn andere vorhandene Kunden nicht angezeigt werden.

Kundenliste filtern an einem fiktiven Kundenkonto im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Kundenliste filtern.

Ergebnis prüfen: Die Liste zeigt das passende Kundenkonto von Mara Muster.

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2.5

Konto und Kontaktdaten prüfen

Öffne die Kundenakte über Anzeigen. Vergleiche Name, E-Mail-Adresse, Kontotyp, Aktivierung und die vorhandenen Angaben.

Prüfe, ob es sich um ein Gastkonto oder ein registriertes Kundenkonto handelt. Ein nicht angegebenes Geburtsdatum oder eine unbekannte Anrede sind nicht automatisch ein Fehler.

Konto und Kontaktdaten prüfen an einem fiktiven Kundenkonto im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Konto und Kontaktdaten prüfen.

Ergebnis prüfen: Die richtige Kundenakte ist geöffnet und der Kontotyp ist bekannt.

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3.5

Bestellungen und Warenkörbe einordnen

Prüfe die zugeordneten Bestellungen und deren Status. Öffne eine Bestellung nur, wenn du den konkreten Vorgang bearbeiten musst.

Ein vorhandener Warenkorb ist noch keine Bestellung. Auch eine stornierte Bestellung kann in der Kundenakte weiterhin erscheinen. Je nach Stand der Übungen können im Lernshop unterschiedlich viele Einträge erscheinen.

Bestellungen und Warenkörbe einordnen an einem fiktiven Kundenkonto im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Bestellungen und Warenkörbe einordnen.

Ergebnis prüfen: Du kannst Bestellungen, Warenkörbe und ihren jeweiligen Bearbeitungsstand unterscheiden.

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4.5

Interne Kundennotiz speichern

Trage unter Persönliche Notiz hinzufügen den Hinweis Fiktive Kundenakte – Adresse vor Versand abgleichen. ein und speichere.

Die Kundennotiz ist für Mitarbeiter sichtbar und wird nicht als Nachricht an den Kunden versendet. Eine bestellbezogene Notiz gehört dagegen in die jeweilige Bestellung.

Interne Kundennotiz speichern an einem fiktiven Kundenkonto im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Interne Kundennotiz speichern.

Ergebnis prüfen: Der interne Hinweis ist in der Kundenakte gespeichert.

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5.5

Gruppen und Adressen kontrollieren

Prüfe am Ende der Kundenakte die zugeordneten Gruppen und die gespeicherten Adressen. Vergleiche bei Rückfragen immer das richtige Konto und den richtigen Datensatz.

Die Adressliste des Kundenkontos ersetzt nicht die Kontrolle der Liefer- und Rechnungsadresse einer bereits vorhandenen Bestellung.

Gruppen und Adressen kontrollieren an einem fiktiven Kundenkonto im PrestaShop-Backoffice
PrestaShop 9: Gruppen und Adressen kontrollieren.

Ergebnis prüfen: Gruppe und Adressen sind dem richtigen Kundenkonto zugeordnet.

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Abschlusskontrolle

  • Die Liste zeigt das passende Kundenkonto von Mara Muster.
  • Die richtige Kundenakte ist geöffnet und der Kontotyp ist bekannt.
  • Du kannst Bestellungen, Warenkörbe und ihren jeweiligen Bearbeitungsstand unterscheiden.
  • Der interne Hinweis ist in der Kundenakte gespeichert.
  • Gruppe und Adressen sind dem richtigen Kundenkonto zugeordnet.

Fragen und Antworten

Warum fehlt ein Kunde in der Liste?

Prüfe aktive Filter und den ausgewählten Shop. Ein Filter kann vorhandene Konten ausblenden. Suche erneut nach der vollständigen E-Mail-Adresse.

NÄCHSTE ANLEITUNG

Weiterführende Anleitungen

WEITER MIT KAPITEL 4.24.2 Kundenkonto anlegen und bearbeiten →

← 3.7 Lieferscheine finden und herunterladen

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4.1 Kunden suchen und Kundenakte prüfen – Video

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