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7.2 Bearbeitungsstatus von Anfragen pflegen – Video

Kennzeichne eine Anfrage als wartend, erledigt oder wieder offen. Du lernst, wie sich der Bearbeitungsstatus einer Serviceanfrage vom Status einer Bestellung unterscheidet.

Deutsch · 1:32 Min. · Veröffentlicht am 26.10.2026. Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Überblick

Kennzeichne eine Anfrage als wartend, erledigt oder wieder offen. Du lernst, wie sich der Bearbeitungsstatus einer Serviceanfrage vom Status einer Bestellung unterscheidet.

0:10 · Warten auf 1 verwenden

Wähle Als Warten auf 1 markieren, wenn die Bearbeitung nach eurem Ablauf noch eine Rückmeldung benötigt. Die Anfrage erhält damit den ersten Wartestatus. Legt im Team fest, wann ihr welchen der beiden Wartestatus verwendet.

0:25 · Warten auf 2 unterscheiden

Wechsle zu Warten auf 2 und kontrolliere die geänderten Aktionsschaltflächen. Die beiden Wartezustände sind keine Zahlungs- oder Versandstatus. Sie beschreiben ausschließlich die Bearbeitung der Serviceanfrage.

0:38 · Eine geklärte Anfrage als bearbeitet markieren

Wähle als bearbeitet markieren, wenn das Anliegen nach eurem Ablauf erledigt ist. In der Übersicht entspricht das dem geschlossenen beziehungsweise erledigten Status. Ein Statuswechsel ist keine Antwort an den Kunden. Wenn eine Rückmeldung erforderlich ist, muss sie gesondert vorbereitet und erfasst werden.

0:57 · Vorgang wieder öffnen und Status prüfen

Öffne den Vorgang über als unbearbeitet markieren wieder. Kontrolliere den offenen Zustand in der Übersicht. Bei einer neuen Rückfrage wird der Bearbeitungsbedarf erneut geprüft. Eine Weiterleitung an Mitarbeiter ist eine eigene Aktion und kann Nachrichten auslösen; sie wird hier nicht ausgeführt.

1:16 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Antwort im Kundenservice erfassen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.