7.3 Antwort im Kundenservice erfassen – Video

Formuliere eine passende Antwort auf eine Kundenanfrage und prüfe Empfänger und Inhalt. Im Lernshop wird die Antwort gespeichert; der E-Mail-Versand ist ausgeschaltet.

Deutsch · 1:43 Min. · Veröffentlicht am . Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Überblick

Formuliere eine passende Antwort auf eine Kundenanfrage und prüfe Empfänger und Inhalt. Im Lernshop wird die Antwort gespeichert; der E-Mail-Versand ist ausgeschaltet.

0:11 · Absender, Verlauf und Anliegen prüfen

Öffne die richtige Anfrage und lies den Verlauf vor einer Antwort erneut. Prüfe die angezeigte Empfängeradresse. Unsere Antwort bezieht sich auf die Pflegehinweise. Sie enthält keine Zusage über Zahlung, Versand oder Liefertermin.

0:26 · Passende Antwort formulieren

Ersetze den vorbelegten englischen Text vollständig durch: Guten Tag Nora, die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett deines T-Shirts. Bitte beachte die Angaben des Herstellers. Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter. Prüfe Anrede, Inhalt und Vollständigkeit. Übernimm keine internen Bearbeitungsvermerke in eine Kundenantwort.

0:50 · Antwort im lokalen Lernshop erfassen

Klicke nach der Prüfung auf Senden. In dieser Demo ist der Mailversand vollständig deaktiviert; es wird keine Nachricht zugestellt. In einem echten Shop kann diese Aktion eine E-Mail auslösen. Prüfe im eigenen Shop getrennt, ob die Antwort gespeichert wurde und ob die E-Mail beim Empfänger angekommen ist.

1:10 · Gespeicherte Antwort und Status kontrollieren

Kontrolliere die Antwort im Nachrichtenverlauf und prüfe, dass sie nur einmal erfasst wurde. In dieser Installation wird der Vorgang nach der erfassten Antwort als bearbeitet geschlossen. Ob die E-Mail beim Kunden angekommen ist, ist damit noch nicht geprüft.

1:25 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Vorlage für Bestellnachrichten anlegen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.

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