7.1 Kundenanfragen finden und prüfen – Video

Finde eine Kundenanfrage und lies ihren Nachrichtenverlauf. Prüfe Absender, Anliegen und einen möglichen Bestellbezug, bevor du die Anfrage bearbeitest.

Deutsch · 1:54 Min. · Veröffentlicht am . Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Überblick

Finde eine Kundenanfrage und lies ihren Nachrichtenverlauf. Prüfe Absender, Anliegen und einen möglichen Bestellbezug, bevor du die Anfrage bearbeitest.

0:10 · Kundenservice-Übersicht öffnen

Öffne Kundenservice , dann Kundenservice. Hier findest du die über diese Funktion erfassten Anfragen mit ihrem Nachrichtenverlauf. Die Kennzahlen und Statusangaben helfen bei der Übersicht. Sie ersetzen nicht die Prüfung eines einzelnen Vorgangs. Mailabruf und Kontaktoptionen sind technische Einstellungen und werden in dieser Redaktionsanleitung nicht verändert.

0:33 · Die richtige Anfrage zuordnen

Suche in der Liste Nora Service beziehungsweise service-handbuch@example.test. Prüfe Kunde, Kontaktbereich, Sprache, Status und die letzte Nachricht. Prüfe bei längeren Listen auch weitere Listenseiten. Verlasse dich bei der Zuständigkeit nicht allein auf den angezeigten Mitarbeiternamen. Kläre im Team, wer die Anfrage bearbeitet.

0:57 · Anfrage und Absender prüfen

Öffne den Vorgang und lies die Nachricht vollständig. Nora fragt, wo sie die Pflegehinweise zu ihrem T-Shirt findet. Vergleiche Absender und Thema. Unterscheide eine allgemeine Artikelanfrage von einer konkreten Bestellfrage, bevor du antwortest.

1:14 · Nachrichten und Bestellbezug vergleichen

Prüfe den chronologischen Bereich mit Nachrichten und Bestellungen. Unsere Demo-Bestellung steht auf Warten auf Zahlungseingang Überweisung. Die Anzeige Aktuell keine Bestellung bestätigt ist keine vollständige Bestellliste. Im Beispiel ist der unbezahlte Auftrag trotzdem in der Chronologie vorhanden. Bestellstatus, Zahlung und Versand prüfst du in der zugehörigen Bestellung.

1:38 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Bearbeitungsstatus von Anfragen pflegen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.

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