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13.6 Prüfergebnisse und Support-Fehler nachvollziehbar dokumentieren – Video

Halte ein Problem so fest, dass der Support es nachvollziehen kann. Beschreibe betroffene Seite, erwartetes Ergebnis und die Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt.

Deutsch · 1:56 Min. · Veröffentlicht am 26.10.2026. Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Überblick

Halte ein Problem so fest, dass der Support es nachvollziehen kann. Beschreibe betroffene Seite, erwartetes Ergebnis und die Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt.

0:12 · Betroffenen Vorgang eindeutig beschreiben

Öffne die Prüfnotiz und trage DEMO-PRUEFUNG-01 sowie die betroffene Ansicht und den verwendeten Sprach- und Anmeldekontext ein. Verwende in einer echten Meldung nur erforderliche Informationen. Passwörter, Zugangstokens und unnötige Kundendaten gehören nicht in die Notiz.

0:33 · Erwartung, Beobachtung und Wiederholungsschritte festhalten

Beschreibe den tatsächlich geprüften Testfall: Suche nach freigabedemo, kein Treffer bei Nur im Katalog, Treffer nach Wiederherstellung von Überall. Trenne erwartetes Verhalten, beobachtetes Verhalten und die Schritte zur Wiederholung. Behaupte keine Ursache, die du nicht geprüft hast.

0:50 · Abgeschlossene Prüfpunkte dokumentieren

Öffne die Freigabe-Checkliste und markiere die in den vorherigen Anleitungen tatsächlich geprüften Bereiche. Die Checkliste dokumentiert diesen eigenen Demo-Test. Sie bestätigt keine vollständige Abnahme des übrigen Shops und aktiviert keinen Artikel.

1:07 · Eigene Demo wieder deaktivieren

Deaktiviere nur den eigenen Freigabeartikel, seine Kategorie, seine Marke und die eigene Pflegehinweis-Seite. Die ursprüngliche Menüauswahl und bestehende Shopdaten bleiben unverändert. Es wurde keine Nachricht verschickt, keine Bestellung aufgegeben und nichts öffentlich veröffentlicht.

1:41 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Versandkosten und Berechnungsregeln verstehen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.