7.6 Interne Notizen und Kundennachrichten unterscheiden – Video

Unterscheide interne Bestellnotizen von Nachrichten an Kunden. Prüfe die Sichtbarkeit gespeicherter Einträge und halte den Service- und Bestellstatus getrennt im Blick.

Deutsch · 2:00 Min. · Veröffentlicht am . Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Überblick

Unterscheide interne Bestellnotizen von Nachrichten an Kunden. Prüfe die Sichtbarkeit gespeicherter Einträge und halte den Service- und Bestellstatus getrennt im Blick.

0:11 · Kommunikationsbereich und Sichtbarkeit prüfen

Öffne die Demo-Bestellung und prüfe die vorhandenen Kundennachrichten. Die Einstellung An Kunden senden? entscheidet über die vorgesehene Kundensichtbarkeit einer neuen Bestellnachricht. Die Beschriftung der Aktionsschaltfläche allein genügt dafür nicht.

0:27 · Interne Nachricht mit Kundensichtbarkeit aus erfassen

Lasse An Kunden senden? ausgeschaltet und trage ein: Interner Hinweis: Pflegefrage beantwortet; keine Zusage zu Zahlung oder Versand. Speichere über Nachricht senden. Mit ausgeschaltetem An Kunden senden? soll der Eintrag intern bleiben. Prüfe nach dem Speichern die Kennzeichnung im Verlauf.

0:47 · Bestellbezogene Notiz ergänzen

Öffne Order private note über das Pluszeichen und speichere: Demo-Serviceprüfung abgeschlossen. Dieses eigene Notizfeld gehört zur internen Bestellbearbeitung. Es ersetzt keine erforderliche Antwort an den Kunden und ist von der privaten Nachricht im Nachrichtenverlauf zu unterscheiden.

1:04 · Öffentliche und interne Einträge vergleichen

Öffne bei Bedarf die vollständige Nachrichtenansicht und vergleiche die beiden Kundenantworten mit dem internen Hinweis. Kontrolliere Text, Reihenfolge und Sichtbarkeit. Der aktuelle Checkbox-Zustand des leeren Formulars ist kein Nachweis für die Sichtbarkeit einer früher gespeicherten Nachricht.

1:24 · Servicevorgang und Bestellung abschließend prüfen

Kontrolliere die Serviceanfrage als erledigt beziehungsweise geschlossen und prüfe den Bestellstatus weiterhin separat. Die Demo-Bestellung ist unverändert unbezahlt. Alle Nachrichten und Notizen gehören ausschließlich zu diesem fiktiven Vorgang. Es wurde keine E-Mail zugestellt; ein Zustelltest ist nicht Bestandteil dieser Demo.

1:44 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Interne Shop-Suche testen“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.

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