3.1 Bestellungen suchen und prüfen – Video

Finde eine Bestellung und prüfe Kundendaten, Adressen, Artikel und Gesamtbetrag. Du lernst außerdem, wo du interne Notizen, Nachrichten und Dokumente findest.

Deutsch · 2:28 Min. · Veröffentlicht am . Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Bestellungen suchen und prüfen

Finde eine Bestellung und prüfe Kundendaten, Adressen, Artikel und Gesamtbetrag. Du lernst außerdem, wo du interne Notizen, Nachrichten und Dokumente findest.

0:11 · Bestellung in der Liste finden

Öffne Bestellungen , dann Bestellungen. Suche die Bestellreferenz über die entsprechende Filterspalte und wende den Filter mit Suche an. Weitere Filter helfen bei der Eingrenzung nach Kunde, Status, Datum oder Zahlungsart. Setze Filter anschließend zurück, damit spätere Bestellungen wieder sichtbar werden.

0:32 · Bestellreferenz und Zusammenfassung prüfen

Öffne die gefundene Bestellung und vergleiche Bestell-ID, Bestellreferenz, Datum, Gesamtbetrag, Zahlungsart und Versanddienst. Der Status Warten auf Zahlungseingang Überweisung bestätigt noch keinen Geldeingang. Orientiere dich am tatsächlichen Zahlungsnachweis.

0:50 · Kundendaten und Adressen abgleichen

Prüfe Kundenname und E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Rechnungsadresse getrennt. Verwende für einen Versand die Lieferadresse der Bestellung. Eine Kundennotiz gehört zum Kundenkonto. Eine bestellbezogene interne Notiz gehört dagegen zu dieser Bestellung. Unsere Angaben sind vollständig fiktiv.

1:10 · Positionen und Summen kontrollieren

Kontrolliere Artikelname, Artikelnummer, gegebenenfalls Variante, Menge, Stückpreis und Positionssumme. Vergleiche danach Gesamtbetrag, Rabatte und Versandkosten. Lagerort und verfügbare Menge helfen bei der Vorbereitung. Ein angezeigter Bestand allein ersetzt keine tatsächliche Packkontrolle.

1:30 · Interne Notiz und Kundennachricht unterscheiden

Öffne Order private note über das Pluszeichen und speichere den internen Hinweis Adressprüfung abgeschlossen – Zahlung noch offen. Im Bereich Nachrichten entscheidet An Kunden senden?, ob eine Nachricht für den Kunden bestimmt ist. Prüfe den Empfänger und die Sichtbarkeit vor jedem echten Versand. In dieser Anleitung wird keine Kundennachricht versendet.

1:52 · Statusverlauf und Dokumente prüfen

Öffne den Statusverlauf und danach Dokumente. Prüfe vorhandene Rechnungen und weitere Belege. Eine unbezahlte Bestellung kann noch ohne Rechnung sein. Ändere den Status erst nach der fachlichen Prüfung. Die nächste Anleitung behandelt Zahlungseingang und Statuswechsel.

2:10 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Zahlung und Bestellstatus bearbeiten“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.

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