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4.1 Kunden suchen und Kundenakte prüfen – Video

Finde ein Kundenkonto und verschaffe dir einen Überblick über Kontaktdaten, Bestellungen, Adressen und Gruppen. Ergänze bei Bedarf eine interne Kundennotiz.

Deutsch · 2:07 Min. · Veröffentlicht am 26.10.2026. Untertitel kannst du im Player einschalten.

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0:00 · Kunden suchen und Kundenakte prüfen

Finde ein Kundenkonto und verschaffe dir einen Überblick über Kontaktdaten, Bestellungen, Adressen und Gruppen. Ergänze bei Bedarf eine interne Kundennotiz.

0:11 · Kundenliste filtern

Öffne Kunden , dann Kunden. Trage tutorial-bestellung@example.test in den E-Mail-Filter ein und bestätige Suche. Du kannst alternativ nach Name, Kundengruppe, Aktivierung oder Datum eingrenzen. Setze Filter zurück, wenn andere vorhandene Kunden nicht angezeigt werden.

0:31 · Konto und Kontaktdaten prüfen

Öffne die Kundenakte über Anzeigen. Vergleiche Name, E-Mail-Adresse, Kontotyp, Aktivierung und die vorhandenen Angaben. Prüfe, ob es sich um ein Gastkonto oder ein registriertes Kundenkonto handelt. Ein nicht angegebenes Geburtsdatum oder eine unbekannte Anrede sind nicht automatisch ein Fehler.

0:51 · Bestellungen und Warenkörbe einordnen

Prüfe die zugeordneten Bestellungen und deren Status. Öffne eine Bestellung nur, wenn du den konkreten Vorgang bearbeiten musst. Ein vorhandener Warenkorb ist noch keine Bestellung. Auch eine stornierte Bestellung kann in der Kundenakte weiterhin erscheinen. Je nach Stand der Übungen können im Lernshop unterschiedlich viele Einträge erscheinen.

1:13 · Interne Kundennotiz speichern

Trage unter Persönliche Notiz hinzufügen den Hinweis Fiktive Kundenakte – Adresse vor Versand abgleichen. ein und speichere. Die Kundennotiz ist für Mitarbeiter sichtbar und wird nicht als Nachricht an den Kunden versendet. Eine bestellbezogene Notiz gehört dagegen in die jeweilige Bestellung.

1:33 · Gruppen und Adressen kontrollieren

Prüfe am Ende der Kundenakte die zugeordneten Gruppen und die gespeicherten Adressen. Vergleiche bei Rückfragen immer das richtige Konto und den richtigen Datensatz. Die Adressliste des Kundenkontos ersetzt nicht die Kontrolle der Liefer- und Rechnungsadresse einer bereits vorhandenen Bestellung.

1:51 · Weiterlernen und Unterstützung

In der nächsten Anleitung geht es um das Thema „Kundenkonto anlegen und bearbeiten“. Wenn du bei der Pflege deines Shops Unterstützung brauchst, helfen wir dir bei presta.at im Rahmen unserer Supportpläne auch bei redaktionellen Aufgaben und der laufenden Shopbetreuung.